Cognizant - Service informatique et conseil

Cognizant (Nasdaq: CTSH) est une entreprise multinationale américaine fournissant des services d’informatique et de conseil, ayant son siège social à Teaneck, New Jersey aux États-Unis. Elle exerce une activité significative en Inde.

Elle est l'une des premières sociétés de prestations de services informatiques à s'organiser autour de verticales d'industrie principale aussi bien que d'horizontales de technologie. Cognizant est un acteur significatif dans les opérations bancaires et les services financiers, l'assurance, la santé et les sciences de la vie, la vente au détail, la fabrication, la logistique, le voyage et l'hospitalité, les communications ainsi que l'information, les médias et les industries du spectacle.

Histoire

Fondée en 1994⁴ comme une division de développement informatique et de maintenance de la société « Dun & Bradstreet Corporation », Cognizant devient une organisation indépendante deux ans plus tard.

Cognizant apparait sur la liste Nasdaq en 1998⁵ et rejoint vers l'index NASDAQ-100 en 2004. Le 16 novembre 2006, Cognizant est déplacé vers les sociétés à moyenne capitalisation S&P 500.

Cognizant a connu la croissance de revenu en moyenne annuelle de 16 % en année civile 2009, de $2,81 milliards à $3,279 milliards de dollars. En 2009, Cognizant a été citée dans la liste « Fortune 100 » des entreprises ayant la croissance la plus rapide sur sept années consécutives. Elle s'est constamment classée parmi les entreprises ayant la croissance la plus rapide, comprenant la liste « 2009 Business Week 50 » des sociétés américaines de meilleure exécution, des « Business Week Hottest Tech Companies 2009 » et de la liste « Forbes Fast Tech 2009 » des 25 entreprises technologiques ayant la croissance la plus rapide aux États-Unis.

En septembre 2014, Cognizant acquiert TriZetto, spécialisée dans l'externalisation dans le secteur de la médecine, pour 2,7 milliards de dollars^6,7.

Acquisitions

Company acquired	Country	Date	Business	Reference
Hedera Consulting	Belgique	Mai 2018	Conseil	8
Bolder Healthcare Solutions	USA	Mars 2018	IT médical	9
Zone	UK	Octobre 2017	Agence digitale	10
Netcentric	Suisse	Octobre 2017	Marketing Digital	11
T2C | Top Tier Consulting	USA	Septembre 2017	Conseil médical	12
TMG Health	USA	Juin 2017	IT médical	13
BrilliantService	Japon	Mars 2017	Produits intelligents, Internet des objets	14
Adaptra	Australie	Décembre 2016	Conseil en assurance, Management de projet	15
Nova IT	Australie	Décembre 2016	Services en RH	16
KIS Information Services (KIS)	Allemagne	Décembre 2016	Services IT	17
Mirabeau BV	Pays-Bas	Novembre 2016	Marketing Digital, Expérience client	18
Frontica Business Solutions	Norvège	Octobre 2016	Services & Solutions IT	19,20
Idea Couture	Canada	Juillet 2016	Services Digitaux (Innovation et Experience Design)	21
Heliocentric	El Salvador	Mai 2016	Services EPA (BPO)	22
Quick Left Inc.	USA	Mai 2016	Applications Mobile & Web	23
ReD Associates	Danemark	Avril 2016	Sciences Humaines	24
KBACE Technologies	USA	Janvier 2016	Oracle Cloud, ERP	25
Storebrand Baltic	Lituanie	Novembre 2015	Unité lituanienne de l'entreprise norvégienne Storebrand	26
CNO Financial Group (India)	Inde	Février 2015	Développement applicatif IT	27
Odecee	Australie	Novembre 2014	IT, Conseil and et services EPA (BPO)	28
Cadient Group	USA	Octobre 2014	Digital Healthcare	29
TriZetto Corp	USA	Septembre 2014	Logiciel de paie médicale, Fournisseur de logiciel de cycle de revenue (Conseil, Logiciel, EPA, Hosting)	30
itaas Interactive TV Solutions	USA	Avril 2014	Services video-digitaux	31
ValueSource Technologies	Inde	Octobre 2013	Services IT	32
Equinox Consulting	France	Octobre 2013	Conseil en Finance	33
SourceNet Solutions	USA	Mai 2013	BPS pour Finance & Comptabilité	34
QBridge	USA	Janvier 2013	Bureautique Marketing	35,36
C1 group (6 entreprises)	Allemagne	Decembre 2012	btconsult gbbb [conseil process et technologies, SAP]; C:1 Solutions GmbH [conseil et solutions entreprises: SAP, BPM, ECM, ERM]; psc Management Consulting GmbH [conseil process et technologies]; C:1 SetCon GmbH [testing et ingénierie logiciel]; Enterprise Services AG [entreprise suisse spécialisée dans le conseil process et IT]; C:1 Holding GmbH	37
Medicall	Philippines	Novembre 2012	Transcription médicale	38
Excellence Data Research	Inde	Août 2012	Etude de marché	39
ING US	USA	Juin 2012	Technologie	40
Zaffera	USA	Septembre 2011	Conseil SAP	41
CoreLogic India	Inde	Juillet 2011	Process hypothèque	42
Galileo Performance	France	Juin 2010	Société de conseil informatique spécialisée dans les tests et l’amélioration des performances des SI	43,44
PIPC Group	UK	Mai 2010	Conseil en management de projet et de programme	45
UBS India Service Center	Inde	Octobre 2009	Recherche industrielle, outsourcing de process commerciaux	46
Pepperweed Advisors	USA	Septembre 2009	Conseil Business, Management de programme	47
Invensys Rail R&D India & Invensys Operations Managed R&D Center India	Inde	Juillet 2009	Ingénierie et recherche produit, Manufacturing	48
Active Intelligence	Canada	Fevrier 2009	Conseil, mise en place et support pour la suite Oracle Retail Merchandising, Planning and Optimization	49
Strategic Vision Consulting	USA	Juin 2008	Conseil commercial pour les médias et les entreprises de loisirs.	50
T-Systems India	Allemagne	Mars 2008	Integration de systèmes	51
marketRx	USA	Novembre 2007	Life Sciences Analytics, KPO médical	52
AimNet	USA	Septembre 2006	Société de service en infrastructure IT	53
Fathom Consulting	Canada	Avril 2005	Telecom & Services IT	54
Ygyan Consulting	Inde	Fevrier 2004	Conseil SAP	55
Infopulse	Pays-Bas	Decembre 2003	Services IT	56
Aces International	USA	Avril 2003	Conseil Siebel CRM	54
American Express Travel-related Services account from Silverline Technologies	USA	Septembre 2002	Services financiers	57
UnitedHealthcare Ireland Limited	Irlande	Juin 2002	Services médicaux (filiale de UnitedHealth Group)	58

Services

Cognizant fournit une gamme de services informatiques de consultation et les services d’externalisation (BPO) y compris consultation pour des affaires et technologie, l'intégration de systèmes complexes, le développement d'applications et maintenance, externalisation, services d'infrastructure de informatique, l'analytique, le business intelligence, entreposage de données, gestion de la relation client (CRM et CRM social), gestion de chaîne d'approvisionnements, solutions de gestion d'ingénierie, progiciel de gestion intégré (ERP), externalisation de recherche et développement, et solutions d'essai⁵⁹.

Business model

Comme beaucoup d'autres sociétés de services informatiques, Cognizant applique un modèle de delivery global, basé sur des équipes R&D offshore pour la partie logicielle et sur l'externalisation offshore. L'entreprise dispose d'un certain nombre de centres de développement offshore, hors des États-Unis, et de centres nearshore aux États-Unis, en Europe et en Amérique du Sud.

À ses débuts, Cognizant s'est appuyé sur Dun & Bradstreet pour développer son activité auprès d'entreprises américaines et européennes. Pour les dirigeants, la vocation de l'entreprise consistait à fournir des prestations de services haut de gamme à ses clients, au même titre que les six principaux intégrateurs de systèmes présents sur le marché (Accenture, BearingPoint, Capgemini, E&Y, Deloitte et IBM), mais à un prix plus attractif.⁶⁰

Opérations

Localisation

Cognizant emploie plus de 270 000 personnes dans le monde. En plus de ses sièges et centre de livraison dans Teaneck, New Jersey, Cognizant a cinq centres de livraison complémentaires aux États-Unis : Bentonville, Bridgewater, Chicago, Holliston et Phoenix. La compagnie a également des centres de livraison locaux, régionaux et globaux au Royaume-Uni, en Europe, en Inde, en Chine, aux Philippines, au Canada, en Argentine, et au Mexique⁶¹.

La majorité des employés de la compagnie (environ 150 000) sont basés en Inde, y compris Chennai, Coïmbatore, Kolkata⁶², Bangalore, Hyderabad, Pune, Mumbai, New Delhi, et Cochin. L'entreprise dispose de centres de services locaux, régionaux et mondiaux au Royaume-Uni, en Hongrie, aux Pays-Bas, en Espagne, en Chine, aux Philippines, au Canada, au Brésil, en Argentine, au Mexique, etc. En France, Cognizant emploie plus de 1000 collaborateurs sur 3 sites: Paris qui regroupe l'essentiel des effectifs, Grenoble depuis 2011 (environ 60 collaborateurs) et Lyon depuis 2012 (environ 130 collaborateurs).

Business Units

Cognizant est structuré en plusieurs secteurs horizontaux et verticaux. Les verticaux concernent des secteurs spécifiques tels que la Banque et les Services financiers, l'Assurance, la Santé, l'Industrie et la Distribution. Les horizontaux sont axés sur des technologies ou domaines de processus spécifiques tels que l'Analytique, l'Informatique mobile, l'Externalisation des processus métiers (BPO) et le Test. Les horizontaux, tout comme les verticaux, s'appuient sur des consultants métiers, qui forment l'équipe Consulting de Cognizant. Cognizant est l'un des principaux recruteurs de profils MBA du secteur. Ces collaborateurs participent au développement commercial et à l'analyse métier pour les projets de services informatiques.

Selon les états financiers de 2015, la majeure partie des revenus de Cognizant provient de clients opérant dans les Services financiers (40,3%) et la Santé (29,5%). Les autres sources importantes de revenus sont les clients des secteurs "Industrie, Distribution et Logistique" (18,9%), "Communication, Information, Médias & Divertissement, et Technologies"(11,3%). En termes de répartition géographique, la majorité des revenus est générée par l'Amérique du Nord (78,6%) et l'Europe (16,2%)⁶³.

Vie de l'entreprise

Marketing et Branding

La conférence Cognizant Community est l'événement client phare de l'entreprise, organisé chaque année aux États-Unis, en Europe, en Australie et en Asie (Singapour, Inde et Japon). Ce sommet, qui rassemble d'importants conférenciers du monde des affaires, de la technologie, de l'économie et même des sports d'aventure, est reconnu comme un événement de référence dans le secteur⁶⁴.

Finance

Après avoir été coté au NASDAQ en 1998, Cognizant est coté au NASDAQ-100 en 2004. Le 16 novembre 2006, à la clôture des marchés, Cognizant passe de l'indice S&P MidCap 400 à l'indice S&P 500. L'entreprise présente une excellente santé financière, avec plus de 2,6 milliards de dollars en encaisse et placements à court terme pour le trimestre se terminant le 30 septembre 2012⁶⁵. Son revenu net en 2014 représente 1,44 milliard de dollars contre 1,23 milliard en 2013, avec une croissance de 11,9% au quatrième trimestre, soit 363 millions de dollars⁶⁶.

Responsabilité sociale de l'entreprise (RSE)

Les initiatives philanthropiques et RSE de Cognizant sont menées par les employés de l'entreprise avec le soutien financier et administratif de la Cognizant Foundation^67,68. Enregistrée en mars 2005 en tant que "société de bienfaisance" en vertu de la loi indienne sur les sociétés, la Cognizant Foundation a pour vocation d'aider "les populations défavorisées à accéder à une éducation et à des soins de santé de qualité en fournissant un soutien financier et technique, en concevant et mettant en œuvre des programmes d'amélioration de la qualité de l'éducation et des soins de santé, et en s'associant avec des organisations non gouvernementales (ONG), des établissements d'enseignement, des établissements de santé, des organismes publics et des entreprises".

Cognizant pilote un projet populaire de RSE, Outreach, qui rassemble des employés Cognizant bénévoles, œuvrant dans les écoles et les orphelinats^69,70.

À la Maker Faire (foire de l'innovation) de 2011, Cognizant a annoncé le financement de plusieurs projets : un Makerspace au New York Hall of Science, un programme périscolaire - "Making the Future" - et un partenariat avec Citizen Schools (organisme à but non lucratif dédié à l'éducation) afin de promouvoir l'enseignement des STEM (science, technologie, ingénierie et mathématiques) aux États-Unis^71,72.

En 2012, la Cognizant Foundation a fait un don à Vidnyanvahini, un organisme à but non lucratif situé à Pune, en Inde, pour son laboratoire scientifique mobile (MSL).

Bilan environnemental

L'engagement de Cognizant en matière de développement durable se matérialise notamment par l'initiative Go Green lancée en 2008, axée sur les économies d'énergie, le recyclage et la gestion responsable des déchets⁷³. En octobre 2012, le magazine Newsweek place Cognizant à la 50ème place parmi les 500 plus grandes sociétés cotées en bourse dans le monde, dans son classement annuel Green Rankings⁷⁴.

Classement Fortune 500

Concurrence

Les principaux concurrents de Cognizant sont Wipro, Accenture, IBM Global Services, Capgemini et Infosys.

Autres

Le 24 juin 2015, l'entreprise signe un contrat de plusieurs millions de dollars avec Escorts Group, en Inde, pour accompagner la transformation digitale et la modernisation des opérations de ses différentes branches, toutes branches d'activité confondues⁸¹.

Le 30 juin 2015, Cognizant devient le partenaire de NTUC Fairprice, une chaîne de supermarchés basée à Singapour, pour conduire la transformation digitale de NTUC et proposer un service client multicanal offrant davantage de personnalisation et d'homogénéité⁸².

En avril 2018, Cognizant et un consortium d'assureurs-vie indiens annoncent le développement d'une solution blockchain visant à améliorer l'efficience via le partage de données inter-entreprises. La plateforme DLT, basée Corda et développée par R3, doit réduire la dépendance aux intermédiaires et agrégateurs de données tiers pour l'obtention d'informations sur les profils des consommateurs et les polices, notamment en matière de vigilance KYC (connaissance client), souscription financière et médicale, évaluation des risques, détection de fraude et conformité réglementaire⁸³.

Références

Liens externes

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